Взаимодействие и сотрудничество являются ключевыми составляющими успешного функционирования в современном мире. В сфере бизнеса, образования, правовых отношений и многих других областях существует необходимость в эффективных механизмах, способных обеспечить гармоничное и объективное разрешение конфликтов, достижение согласия и поддержку партнерских отношений.
Медиатор, будучи важным инструментом в таких процессах, представляет собой нейтральную сторону, отвечающую за осуществление коммуникации и поиска оптимальных решений между конфликтующими сторонами. Он может выступать в роли посредника, контролирующего диалог и обеспечивающего взаимопонимание, а также помогать участникам конфликта избежать эмоционального окрашивания вопросов и основывать свои решения на объективных фактах и потребностях.
Подход медиатора основан на принципах справедливости, независимости и конфиденциальности. Он стремится предоставить обеим сторонам равные возможности высказать свои аргументы и нахождения компромиссного решения, исходя из интересов обоих участников. Для этого медиатор владеет навыками активного слушания и эффективного ведения диалога, что позволяет достичь справедливого и удовлетворительного исхода конфликта.
Основные принципы медиации
Нейтралитет
Одним из ключевых принципов медиации является нейтралитет. Медиатор не занимает сторону ни одной из конфликтующих сторон и не выносит собственного решения. Он является независимым посредником, который помогает сторонам общаться, выслушивает их точки зрения и помогает найти взаимовыгодные решения.
Добровольность
Участие в медиации основано на добровольной основе. Ни одна из сторон не может быть принуждена к участию в процессе медиации против своей воли. Добровольность является важным условием для создания атмосферы доверия и взаимного уважения между участниками процесса, что способствует успешному разрешению конфликта.
Добровольность также позволяет сторонам сохранить свою автономию и контроль над процессом принятия решений. Они сами определяют свои интересы, поиск решения и готовность к сотрудничеству.
Конфиденциальность
Конфиденциальность является одним из важных аспектов медиации. Все информация, обсуждаемая в ходе медиации, строго конфиденциальна и не может быть разглашена третьим лицам без согласия участников. Это создает доверительную атмосферу и позволяет сторонам выразить свои реальные интересы, опасения и потребности.
Конфиденциальность также способствует более открытому обсуждению возможных решений и поиску компромиссов. Стороны могут быть уверены, что информация, которую они раскрывают в процессе медиации, останется в рамках сессии и не будет использована против них в будущем.
Автономия
Принцип автономии подразумевает, что стороны сами принимают решения и решают споры. Медиатор в своей работе направляет процесс, помогает сторонам осознать свои интересы, но не предлагает решений и не вмешивается в принятие решений. Автономия сторон позволяет им сохранить контроль над своими решениями и участием в процессе.
Плюсы и минусы профессии
Рассмотрим плюсы и минусы занятия профессией медиатора, руководителем которой чаще всего становятся специалисты с определенными навыками и квалификацией. Работа в области медиации имеет свои уникальные преимущества, которые полезно знать тем, кто собирается выбрать эту профессию.
Плюсы:
- Возможность помогать людям в разрешении конфликтов и налаживании коммуникации. Медиатор содействует различным сторонам в конфликте найти взаимоприемлемые решения, которые удовлетворяют интересы всех участников.
- Развитие навыков эффективного общения и умения управлять сложными ситуациями. Медиация требует от медиатора умения задавать правильные вопросы, слушать активно, анализировать информацию и находить конструктивные решения.
- Возможность развивать профессиональные навыки в рамках разных направлений медиации. Современные тенденции в области медиации позволяют специализироваться в определенных сферах, таких как семейная, деловая или коммерческая медиация.
- Гибкий график работы. Многие медиаторы работают на фрилансе или имеют возможность планировать свое рабочее время в соответствии с потребностями клиентов.
Минусы:
- Не всегда конфликты удается разрешить полностью. В некоторых случаях стороны не могут найти общий язык или достичь полного согласия, что может быть вызовом для медиатора и его профессиональных навыков.
- Работа с эмоционально сложными ситуациями. В ходе медиации могут возникать эмоционально насыщенные ситуации, требующие от медиатора умения справиться с негативными эмоциями и эффективно управлять напряженностью.
- Неопределенность доходов. Заработок медиатора может зависеть от количества клиентов и сложности случаев, с которыми он занимается. В первое время, когда портфолио клиентов еще не сформировано, доходы могут быть непостоянными.
- Необходимость постоянного самообразования и повышения квалификации. Для успешной практики медиатору важно быть в курсе последних тенденций и методов медиации, что подразумевает постоянное обучение и саморазвитие.
Плюсы и минусы профессии медиатора взвешиваются каждым специалистом индивидуально, учитывая его желания, навыки и цели. Необходимо помнить, что эта профессия требует не только определенных компетенций, но и позволяет достичь значительных результатов в примирении сторон и разрешении конфликтов.
Почему чаще всего медиаторы – это руководители?
Во-первых, руководитель, как правило, обладает авторитетом и уважением со стороны коллег и подчиненных. Это позволяет ему привлекать и удерживать внимание конфликтующих сторон, а также убеждать их в необходимости принятия решения и достижения компромисса.
Во-вторых, медиация требует определенных навыков управления конфликтами и коммуникациями. Руководитель, в своей работе, часто сталкивается с подобными ситуациями и обладает необходимыми навыками для их разрешения. Он умеет эффективно слушать разные точки зрения, находить общие интересы и находить варианты решения, учитывая потребности всех сторон.
В-третьих, руководители обычно имеют более широкий кругозор и знания в различных областях, что может быть полезно в медиации. Они хорошо разбираются в процессах работы организации, понимают межличностные отношения и могут учитывать контекст, в котором возник конфликт. Это помогает им определить основные причины и наиболее эффективные способы разрешения конфликта.
Таким образом, руководители, благодаря своему авторитету, навыкам управления конфликтами и широкому кругозору, часто становятся медиаторами. Они способны эффективно решать конфликты, учитывая интересы всех сторон и добиваясь компромисса. Благодаря им, медиация может быть успешно применена для разрешения различных ситуаций в организации.
Сколько зарабатывает медиатор?
Первое, на что обращают внимание работодатели и клиенты, это опыт и квалификация медиатора. Чем больше успешных и сложных случаев разрешения конфликтов есть в портфолио медиатора, тем выше цена за его услуги. Также высококвалифицированные медиаторы, имеющие дополнительные сертификаты и обучение, могут расчитывать на более высокую оплату своих услуг.
Важным фактором, влияющим на заработную плату медиатора, является регион, в котором он работает. В некоторых регионах спрос на услуги медиаторов может быть выше, что позволяет специалистам устанавливать более высокие тарифы. В то же время, в некоторых местах конкуренция среди медиаторов может быть высокой, что влияет на уровень оплаты и требует более гибкой ценовой политики.
Также важно отметить, что у медиаторов может быть специализация в определенной сфере, например, в семейных конфликтах, трудовых спорах или коммерческих сделках. Это также может повлиять на уровень оплаты услуг медиатора, так как специалисты, имеющие глубокие знания и опыт в определенной области, могут рассчитывать на более высокие гонорары.
В целом, заработок медиатора может варьироваться и зависеть от множества факторов. Однако, эта профессия предлагает хорошие возможности для достойного заработка, особенно для опытных и высококвалифицированных специалистов.
Какие установлены требования к квалификации медиатора?
Первым требованием к медиатору является высокая эмоциональная интеллектуальность. Медиатор должен обладать умением эффективно управлять своими эмоциями, оставаясь нейтральным и объективным во время конфликта. Кроме того, он должен уметь открыто слушать и понимать позицию каждой стороны, а также вникать в их интересы, чтобы найти наилучшее решение.
Вторым важным требованием является профессионализм и знание специфики различных сфер, в которых возникают конфликты. Медиатор должен иметь глубокие знания в области юриспруденции, психологии, социологии и других отраслей, чтобы эффективно управляться с разнообразными конфликтами. Это позволяет ему адаптироваться к различным ситуациям и находить оптимальные решения.
Третьим требованием является коммуникативная компетентность. Медиатору необходимо владеть навыками активного слушания и уметь задавать вопросы, чтобы уяснить проблему и выявить настоящие интересы сторон. Он должен быть способен эффективно коммуницировать с разными людьми и создавать атмосферу доверия и открытости, чтобы привлечь стороны к диалогу и поиску компромисса.
Наконец, медиатор должен обладать навыками управления конфликтами. Он должен уметь находить решения, основанные на справедливости и справедливости, а также уметь эффективно управлять процессом медиации. Также медиатору необходимо быть гибким и творческим, чтобы применять различные методы и приемы в зависимости от конкретной ситуации.
Знание и соблюдение этих требований помогает медиатору стать успешным профессионалом и достичь положительных результатов в разрешении конфликтов. Квалификация медиатора — это важный фактор, который определяет его способность эффективно помогать людям и находить компромиссы в сложных ситуациях.
Современные направления медиации
В бизнесе медиация применяется для разрешения конфликтов между коллегами, партнерами, клиентами и поставщиками. С помощью медиатора стороны могут обсудить свои позиции, выразить свои интересы и найти взаимовыгодное решение, которое удовлетворит все стороны. Особенно актуальна медиация в бизнесе в случаях, когда длительные судебные процессы могут привести к финансовым и репутационным потерям.
В образовательной сфере медиация применяется для разрешения конфликтов между студентами, преподавателями и администрацией учебных заведений. Медиатор помогает сторонам найти компромиссное решение и создать комфортную обстановку для обучения и работы. Это особенно важно в школах и вузах, где разрешение конфликтов способствует эффективному обучению и развитию студентов.
В семейной сфере медиация позволяет разрешить разногласия и конфликты между партнерами, родственниками и детьми. Медиатор помогает сторонам выстроить конструктивный диалог, установить взаимопонимание и найти решение, которое будет учитывать интересы и потребности каждого члена семьи. Это способствует сохранению семейных отношений и созданию гармоничной атмосферы в семье.
В международных отношениях медиация применяется для разрешения конфликтов между государствами и организациями. Медиаторы работают на уровне дипломатии, помогая сторонам найти компромиссное решение и предотвращая эскалацию конфликта. Это позволяет сохранить мир и стабильность на международной арене.
Таким образом, современные направления медиации включают бизнес, образование, семью и международные отношения. Медиаторы играют важную роль в разрешении конфликтов в этих областях, помогая сторонам общаться, находить компромиссы и достигать мирного соглашения. Понимание принципов и методов медиации является важным навыком для эффективной работы в различных сферах деятельности.
Чем именно занимается медиатор
Организация встреч и управление процессом
Медиатор организует встречи между конфликтующими сторонами, устанавливает правила общения и контролирует процесс разрешения конфликта. Он обеспечивает равные возможности для всех участников выразить свои позиции, а также находит общие точки соприкосновения и переговорные позиции. Медиатор умеет слушать и понимать интересы, потребности и ожидания каждой стороны, что помогает ему эффективно управлять процессом медиации.
Поиск решений и содействие в достижении соглашения
Медиатор использует различные методы и техники для поиска решений, которые могут удовлетворить интересы всех сторон. Он помогает конфликтующим сторонам преодолеть разногласия и найти компромиссное решение, которое будет приемлемо для обеих сторон. Медиатор также содействует в заключении соглашения и помогает сторонам его оформить и последовательно выполнять.
| Роль медиатора | Значение |
|---|---|
| Нейтральная сторона | Медиатор является независимым и непредвзятым посредником |
| Организатор встреч | Медиатор планирует и проводит встречи между конфликтующими сторонами |
| Управление процессом | Медиатор контролирует процесс разрешения конфликта и обеспечивает равноправие участников |
| Поиск решений | Медиатор использует различные методы для нахождения компромиссных решений |
| Содействие в достижении соглашения | Медиатор помогает сторонам заключить соглашение и его последовательно выполнить |
Как стать медиатором?
Разберемся, каким образом можно стать экспертом в области медиации и помочь людям разрешать конфликты. Профессия медиатора требует особого набора навыков и знаний, которые могут быть получены через специальную подготовку и обучение.
В первую очередь, для старта карьеры в медиации рекомендуется прохождение специальных курсов или программ обучения. Они предоставляют необходимую базу знаний и помогают овладеть техниками и методами медиации. Здесь вы сможете узнать о различных подходах и стратегиях, которые применяются в процессе разрешения конфликтов.
Окончив обучение, вам может потребоваться получение соответствующей лицензии или сертификата, который подтверждает вашу квалификацию в области медиации. Это документ, который позволит вам официально работать в данной профессии и давать рекомендации.
Следующим шагом является набор опыта, который можно получить через практическую работу в этой сфере. Начать можно с участия в проектах, где требуется урегулирование конфликтов или волонтерства в организациях, предоставляющих медиационные услуги.
Важно развивать свои коммуникационные и урегулирования навыки, чтобы эффективно взаимодействовать с конфликтующими сторонами. Умение слушать, уместно задавать вопросы и находить компромиссы играет значительную роль в работе медиатора.
Кроме того, необходимо постоянно совершенствоваться и изучать новые техники медиации. Профессиональные тренинги, семинары и конференции в области медиации помогут расширить ваше понимание и применение методов разрешения споров.
И наконец, не забывайте о важности этики и непредвзятости в работе медиатора. Умение оставаться объективным и справедливым в любой ситуации является неотъемлемой частью этой профессии.
Что делать, если стороны конфликта не соблюдают договоренности?
В процессе медиации возникает ситуация, когда стороны достигают соглашения и заключают договоренность о разрешении конфликта. Однако, не всегда все участники действительно выполняют свои обязательства и приходят к искомому результату. В таких случаях медиатору необходимо принять определенные меры, чтобы стимулировать выполнение договоренностей и обеспечить устойчивое решение проблемы.
Во-первых, медиатор должен активно поддерживать связь с участниками конфликта после завершения медиации. Это включает в себя контроль и наблюдение за выполнением договоренностей, а также возможность регулярного общения для решения возникающих проблем. Постоянное взаимодействие с конфликтирующими сторонами помогает установить открытую и доверительную коммуникацию.
Во-вторых, медиатор может использовать различные методы и стратегии, чтобы стимулировать выполнение договоренностей. Это может быть напоминание о преимуществах, которые обе стороны получат в результате соблюдения соглашения, или предоставление дополнительной поддержки и ресурсов для реализации договоренностей.
Кроме того, медиатор должен быть готов к возможным изменениям и модификациям договоренностей в процессе их выполнения. Некоторые обстоятельства могут измениться, и это может потребовать пересмотра условий соглашения. Медиатор должен быть гибким и способным находить альтернативные пути для достижения постоянного согласия и удовлетворения интересов всех сторон.
В случае, если стороны конфликта не выполняют свои обязательства и неожиданно отказываются от договоренностей, медиатор может рекомендовать использование других методов разрешения конфликта, таких как арбитраж или судебное разбирательство. В таких ситуациях, медиатор должен сохранять нейтральность и оставаться объективным по отношению к обеим сторонам, предлагая им возможные варианты решения проблемы.
Какими качествами должен обладать медиатор
Один из важных аспектов, на который должен обратить внимание медиатор, это умение слушать и понимать интересы и потребности конфликтующих сторон. Понимание того, что лежит в основе конфликта и какие интересы стоят за ним, поможет медиатору выстроить эффективный диалог между сторонами и способствовать нахождению взаимовыгодного решения.
Важным свойством медиатора является способность сохранять нейтралитет и объективность. Он должен оставаться непредвзятым наблюдателем и не выражать своего мнения в рассматриваемом конфликте. Такая позиция позволит медиатору сосредоточиться на интересах сторон и помочь им искать взаимоприемлемое решение, вместо того, чтобы вступать на чью-либо сторону.
Другим важным качеством медиатора является умение управлять процессом медиации. Он должен уметь структурировать дискуссию, определять очередность выступлений и контролировать время, чтобы обеспечить равноправное участие сторон и эффективное использование времени в ходе медиации. Кроме того, медиатор должен быть готов к неожиданным поворотам событий и уметь изменять план медиации в зависимости от потребностей сторон.
Одним из ключевых качеств медиатора является способность к творческому мышлению и поиску альтернативных решений. Конфликты часто возникают из-за различных взглядов и интересов сторон, и медиатору необходимо найти вариант, который удовлетворит каждую из них. Гибкость в мышлении и умение искать компромиссы способствуют достижению долгосрочного соглашения.
Наконец, эффективный медиатор должен обладать коммуникативными навыками. Ясность и четкость в выражении мыслей, умение устанавливать доверительные отношения с каждой стороной и находить общий язык с разными личностями позволяют медиатору успешно решать конфликты и достигать взаимопонимания.
Карьера и зарплата
В данном разделе мы рассмотрим вопросы, связанные с карьерным пути и заработной платой специалистов, занимающихся медиацией. Успешная карьера в этой профессии возможна при определенных условиях и навыках, а также может принести достойный уровень дохода.
Работа в качестве медиатора предоставляет возможность развивать навыки решения конфликтов и обеспечивает участие в процессе поиска компромиссных решений. Это профессия, где важно быть независимым и непредубежденным по отношению к участникам конфликта. Карьера медиатора может развиваться как в рамках государственных учреждений, так и в коммерческой сфере.
Одним из факторов, определяющих выбор профессии медиатора, является возможность получения достойного заработка. Зарплата медиаторов зависит от различных факторов, включая опыт работы, репутацию и регион, в котором они работают. Опытные медиаторы, имеющие установленную клиентскую базу и хорошую репутацию, могут рассчитывать на более высокий уровень дохода.
Важно отметить, что заработная плата медиатора может быть представлена не только фиксированным окладом, но и комиссионными от вознаграждения за успешное урегулирование конфликтов. Это позволяет мотивировать медиатора на достижение наилучших результатов и создает дополнительные стимулы для развития карьеры в этой сфере.
В своей работе медиаторы имеют возможность выбирать формат занятости: работа на полный рабочий день в организации или фриланс. Карьера медиатора может начаться с позиции стажера или помощника, с последующим повышением до звания сертифицированного медиатора. Как и во многих профессиях, фактором успеха является непрерывное профессиональное развитие и повышение квалификации.
Карьера в области медиации может быть одновременно увлекательной, эмоционально насыщенной и финансово стабильной. Важным аспектом профессии медиатора является возможность помочь людям разрешить конфликты и найти взаимоприемлемые решения. При правильном подходе и профессиональном росте, эта профессия может стать прекрасным выбором для тех, кто стремится к успешной карьере с высокой уровнем удовлетворенности и материального благополучия.
Ситуация: два руководителя не нашли общий язык
В больших организациях, особенно в компаниях с сложной структурой, часто возникают ситуации, когда два руководителя не могут найти общий язык и принять общее решение. Конфликт может возникать из-за различия в мнениях, разделении ресурсов или определении приоритетов. Эти разногласия могут негативно сказываться на работе всей команды и приводить к проблемам в достижении общих целей организации.
Роль медиатора в данной ситуации заключается в том, чтобы помочь двум руководителям найти общий язык и разрешить конфликт. Медиатор выступает в качестве нейтрального посредника, который помогает сторонам выслушать и понять друг друга, найти компромиссные решения и привести их к соглашению. Важно отметить, что медиатор не является ни сторонником одного из руководителей, ни авторитетным решающим лицом, а предоставляет возможность равноправного обсуждения и выработки решений.
Что делает медиатор в этой ситуации?
В начале медиатор проводит индивидуальные сессии с каждым из руководителей, чтобы получить полное представление о их точках зрения и проблемах. Затем проводится совместная сессия, где медиатор создает атмосферу доверия и безопасности, чтобы руководители могли открыто выразить свои мнения и обсудить возможные варианты решения.
Медиатор активно слушает обе стороны и старается найти общие интересы, которые могут служить основой для соглашения. Он задает вопросы, направленные на поиск компромисса и урегулирование конфликта. Медиатор помогает руководителям развивать навыки коммуникации, эмоционального интеллекта и управления конфликтами, чтобы они могли в дальнейшем решать подобные ситуации самостоятельно.
В конечном итоге, благодаря участию медиатора, два руководителя могут достичь соглашения, которое будет учитывать интересы обеих сторон и способствовать эффективной работе всей команды. Медиация поможет восстановить доверие, снизить напряженность взаимоотношений и обеспечить плодотворную рабочую атмосферу в организации.
Ситуация: два руководителя не нашли общий язык
В современном бизнесе взаимодействие между руководителями играет одну из ключевых ролей в успешной работе организации. Однако, в некоторых случаях, различные взгляды, интересы и подходы могут привести к конфликтам, которые негативно сказываются на эффективности работы и атмосфере в коллективе. В таких ситуациях медиация становится необходимым инструментом для разрешения конфликта и восстановления рабочих отношений.
Медиация в данном случае представляет собой процесс, в котором независимый третий лицо, обладающее необходимыми навыками и знаниями, помогает двум руководителям обнаружить общие интересы и найти взаимоприемлемые решения. Медиатор является посредником в этом диалоге, создавая комфортную и нейтральную обстановку, где стороны могут выразить свои позиции и интересы, а также прислушаться к аргументам друг друга.
Преимущества использования медиации в таких случаях:
1. Эффективность: медиация позволяет быстро и эффективно разрешить конфликт, не затягивая его на долгие сроки, что способствует сохранению рабочих отношений и продуктивности работы.
2. Сохранение деловых связей: медиатор помогает сторонам найти взаимоприемлемое решение, что позволяет сохранить взаимовыгодные рабочие отношения и деловые связи.
3. Нейтральность: медиатор является независимым и нейтральным лицом, не имеющим сторонних интересов, что создает доверие между руководителями и способствует более открытому общению и решению конфликта.
Интересы, в которых медиация может быть использована:
Кроме ситуации, когда два руководителя не нашли общий язык, медиация может использоваться в различных других случаях. Например, в случае конфликта между коллегами, споров о распределении ресурсов или непонимания внутри команды. Важно понимать, что медиация не является единственным способом разрешения конфликтов, но она является эффективным инструментом, который может помочь восстановить равновесие и сохранить гармоничные отношения.
Когда ещё нужна медиация?
Медиация может быть необходима в случаях, когда стороны конфликта не могут достичь взаимоприемлемого решения самостоятельно или когда решение, принятое одной из сторон, не учитывает интересы других. Медиатор в таких ситуациях выступает в роли независимого посредника, помогая сторонам найти компромисс и достичь согласия.
Важным фактором для обращения к медиации является сохранение рабочих отношений. Когда конфликт возникает между коллегами или руководителями, это может серьезно повлиять на работу и результативность всей команды. Медиатор помогает найти решение, способствующее восстановлению доверия и сотрудничеству.
Медиация также актуальна в ситуациях, когда обращение в суд может затянуть процесс разрешения конфликта на длительный срок и вызвать дополнительные финансовые затраты. Благодаря медиации можно достичь быстрого и эффективного решения, исключающего необходимость в судебном разбирательстве.
| Медиация может быть полезна в следующих случаях: | Медиация необходима для: |
| — Разрешения конфликтов в рабочей среде; | — Нейтрального и справедливого решения конфликта, удовлетворяющего обе стороны; |
| — Решения споров между партнерами или бизнес-партнерами; | — Сохранения рабочих отношений и доверия; |
| — Решения семейных конфликтов и развода; | — Быстрого и эффективного разрешения конфликта без судебного разбирательства; |
| — Разрешения споров в общественных организациях или сообществах; | — Поиска компромисса, учитывающего интересы всех сторон; |
| — Решения конфликтов в процессе международных переговоров; | — Восстановления доверия и взаимопонимания между сторонами. |
Медиация является эффективным инструментом разрешения конфликтов, не только в профессиональной сфере и деловых отношениях, но и в личной жизни, общественных областях и международных отношениях.
Позиции и интересы
Одним из ключевых аспектов работы медиатора является выявление позиций и интересов конфликтующих сторон. Позиция – это то, что прямо заявляется в процессе конфликта, то, что сторона требует или предлагает. Интересы же – это более глубокие причины, мотивы и потребности, которые действительно двигают сторонами. Отличие интересов от позиций заключается в том, что интересы часто остаются скрытыми и недоступными на первый взгляд, требуя дополнительного исследования и взаимодействия.
Выявление позиций
При работе с конфликтующими сторонами медиатор должен аккуратно и внимательно выслушивать их аргументы, требования и предложения. Это позволяет понять, что именно каждая сторона хочет достичь в результате разрешения конфликта. Позиции часто бывают противоречивыми и зачастую выражаются в виде конкретных требований или условий. Но задача медиатора – не принять сторону в их позиции, а выяснить, какие интересы кроются за этими требованиями.
Раскрытие интересов
Для раскрытия интересов медиатору нужно проявлять эмпатию и умение поставить себя на место каждой из сторон. Это помогает обнаружить скрытые причины и мотивы, которые могут быть связаны со страхами, потребностями или ценностями. Иногда интересы сторон могут пересекаться или даже совпадать, но иногда они могут быть противоположными. Разработка вариантов решения, учитывающих интересы каждой стороны, помогает найти компромиссные решения и достичь взаимовыгодного соглашения.